Visão geral
SAP CRM fornece Partner Channel Management (PCM). É usado pela organização onde a venda ou serviço de produtos é amplamente realizada por meio de canais indiretos.
Por que usar o Partner Channel Management?
A fim de fornecer uma solução de canal completa, os recursos de PCM aproveitam os seguintes pontos fortes do núcleo SAP CRM:
- Canal da Web
- recursos de canal da web são estendidos aos parceiros
- CRM tradicional
- Módulo de CRM, ou seja, vendas, serviço e marketing, os recursos são estendidos aos parceiros, ao mesmo tempo que são integrados aos processos diretos
- PRM
- permite a gestão de relacionamento
- permite a colaboração entre proprietários de marcas e seus parceiros de canal
- Para muitas organizações, os parceiros indiretos estão desempenhando um papel fundamental em impulsionar ou influenciar o crescimento da porcentagem da receita.
- Uma rede de parceiros de canal tem maior influência por segmento de mercado e geograficamente
- As empresas podem vender para parceiros ou colaborar com parceiros.
- Ao alavancar os parceiros de canal, as empresas podem reduzir drasticamente seus custos de vendas e serviços.
- Assim, torna-se importante agilizar as operações dos canais indiretos e ter uma interação eficiente com os parceiros.
Funcionalidades PCM envolvidas :
- Gestão de Parceiros
- Showroom colaborativo
- Interface de catálogo aberto: transferência de dados para a loja parceira
- Gerando Leads no Showroom Colaborativo
- Regras de controle de acesso
SAP PCM está dividido nas seguintes áreas de negócios principais :
Estrutura dos canais indiretos :
Portais e funções no SAP CRM PCM
- PCM fornece os seguintes portais:
- PCM inclui as seguintes funções:
- O portal do gerente de canal permite que sua organização:
- gerenciar relacionamentos com parceiros
- colabore com parceiros de canal
- otimizar as operações do canal
- Função de gerente de canal:
- usado por funcionários proprietários da marca
- tem acesso ao Portal do gerente de canal
- usado para gerenciar relacionamentos com parceiros de canal e parceiros de canal
- cria leads
- colabore com parceiros de canal
- otimizar as operações do canal
- monitorar e analisar vendas de canal, serviço e marketing
- despachos leva a parceiros
- Gerente de canal:
Página inicial do gerente de canal
Página de criação de parceiro de canal
- O portal do gerente de parceiros permite que sua organização:
- realizar vendas eficazes
- interação eficaz com o cliente final
- Gerente de parceiros:
- tem acesso ao Portal do Parceiro
- responsável por vender com mais eficácia
- pode realizar interação com o cliente final
- aceita e qualifica leads
- inicia o processo de lead-to-order
- Em geral, o Portal do Parceiro é acessado por dois grupos de funcionários:
- Gerente de Parceiros
- Funcionário parceiro
- O gerente de parceiros é responsável pelo marketing, vendas e serviços dos produtos e serviços do proprietário da marca na empresa parceira.
- As responsabilidades do gerente de parceiros incluem:
- marketing, vendas e serviço dos produtos do proprietário da marca
- serviços na empresa parceira
- gerenciamento de leads e pedidos
- tem acesso a informações e análises atualizadas
- gerencia o relacionamento com o cliente junto com o proprietário da marca
- As responsabilidades do funcionário parceiro incluem:
- relatórios para o gerente de parceiros
- concentra-se nos processos de negócios diários
- leads de qualificação
- aceitar pedidos de reposição de estoque para clientes
- fornecer status de pedidos aos clientes
- encontrar solução ou registrar problemas de requisitos de serviço que o cliente encontrou
Fundos de desenvolvimento de marketing
- Para gerar os fundos de desenvolvimento de marketing de demanda (MDF) do cliente é usado em um modelo de vendas indiretas.
- Esses são os recursos que você fornece aos seus parceiros de canal para a comercialização de suas marcas e produtos.
A imagem acima exibe as funcionalidades disponíveis relacionadas aos Fundos de Desenvolvimento de Marketing
- Os MDFs são integrados a:
- SAP CRM Marketing
- Gerenciamento de canal de parceiro SAP CRM
- Gestão de fundos SAP CRM
- Gerenciamento de reivindicações SAP CRM
- Faturamento SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Assim, ao alocar com eficiência os orçamentos de desenvolvimento de mercado para o parceiro de canal e seus atributos de marketing, permite que você, como proprietário da marca, aumente a eficácia dos gastos com marketing de canal.