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1) O que é SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta de software fornecida pela SAP para dar suporte de ponta a ponta ao suporte relacionado ao cliente. Ele lida com várias atividades como faturamento, entrega, tomada de decisão, contas a receber e assim por diante.
2) Mencione quais são os dados mestre no SAP CRM?
No SAP CRM, os dados mestre são dados básicos sobre seu cliente que podem ser compartilhados entre diferentes módulos.
3) Explique o que é o diário de atividades?
Você pode registrar e atualizar as informações da visita do cliente ou telefonema no Diário de atividades.
4) Mencione qual é o tipo de transação padrão para cotação?
O tipo de transação padrão para cotação é AG e a categoria do item é AGN.
5) Explique o que é função de parceiro no SAP CRM?
Como o nome indica, a função de parceiro descreve a organização e as pessoas com quem o negócio é feito, o que inclui qualquer tipo de transação comercial. A função do parceiro inclui informações como
- Vendido para festa
- Enviar para a festa
- Conta para festa
- Pagador
6) Explique o que é determinação de texto no SAP CRM?
No CRM, o texto pode ser usado para troca de informações entre os clientes, parceiros ou entre os usuários. O texto pode ser criado para o cadastro do cliente, cabeçalho e item do documento de vendas, cabeçalho e item do documento de faturamento e assim por diante.
7) Explique o que são ações no SAP CRM?
“Ações” no SAP CRM são uma forma de adicionar funcionalidade a objetos. Por exemplo, para enviar cotação aos clientes a partir do documento de cotação, você pode usar Ações. Outro uso de ações é, por exemplo, criar um documento subsequente.
8) Liste os tipos de transação padrão para vendas?
Alguns dos tipos de transação padrão para vendas são
- LEAD- liderar
- AG- Cotação
- Opt-Opportunity
- OPSM- Metodologia de Vendas
- TA- Tele Sales, etc.
9) Explique quais são os pré-requisitos para criar uma oportunidade?
Lead é o pré-requisito para a criação de uma oportunidade. Uma vez qualificado como um cliente potencial, ele é enviado por meio do fluxo de trabalho e a oportunidade é criada.
10) Explique qual é a diferença entre um lead de CRM e uma oportunidade?
- Lead: é uma conta ou contato com muito poucas informações.
- Oportunidade: é um contato ou conta que foi qualificado.
11) Explique o que são links lógicos no SAP CRM?
A barra de navegação no SAP CRM tem uma estrutura de menu de dois níveis. Os menus de nível superior são chamados de centros de trabalho e esses centros de trabalho contêm links lógicos que apontam para o aplicativo CRM real. Abaixo do sistema de menu de dois níveis, há um conjunto de links lógicos que permite ao usuário CRM criar diretamente o objeto de negócios CRM. Esses links são chamados de links diretos. O link lógico permite a navegação para diferentes páginas.
12) Mencionar como o CRM atribui as funções de negócios?
Para atribuir funções de negócios, SAP CRM usa duas maneiras básicas
- Atribuição indireta de funções empresariais PPOMA_CRM
- Diretamente por meio de funções de segurança atribuídas a usuários mestres em SU01
13) Qual é o pacote que você usa para salvar o perfil OD?
Para salvar o perfil OD, usamos $ tmp.
14) Explique como você pode exibir a mensagem de erro na IU da web quando o usuário não inseriu um campo específico?
Para exibir a mensagem de erro na IU da web, você deve chamar a classe da mensagem até mesmo em EH_onSave. A classe da mensagem é criada em SE91.
15) Explique o que são adaptadores?
Um middleware CRM é usado para a troca de dados entre o sistema CRM e o sistema ERP conectado. Ele também é usado para atribuir dados e convertê-los em vários formatos e para se conectar a sistemas externos.
16) Explique o que é BDOC em CRM? Quais são os tipos ou classes de BDOC?
BDOC ou documentos de negócios consistem em todos os dados ou informações usados pelo middleware CRM para transferir ou trocar dados com clientes móveis.
As classes ou tipos BDOC são
- BDocs de mensagens
- BDocs de sincronização
- BDocs de aplicativos móveis
17) No SAP CRM, qual é o perfil de ação?
O Action Profile é um Post Processing Framework (PPF) que fornece alguma saída em determinadas condições.
18) Como o CRM pode lidar com e-mails de clientes?
SAP CRM fornece recursos de processamento de e-mail habilitados para fluxo de trabalho. Ele pode recuperar e-mails enviados de seus clientes, encaminhar e-mails automaticamente para usuários apropriados com base em regras de fluxo de trabalho, gerenciar vários anexos em e-mails, enviar respostas automáticas para seu cliente e assim por diante
19) Qual a diferença entre CRM e ERP?
CRM combina vendas, contato, marketing, gestão e suporte ao cliente. ERP significa Enterprise Resource Planning; ele padroniza e agiliza os processos de negócios em serviços, vendas, finanças, gestão de RH, etc.
20) Explique o que é IPC?
IPC significa “Internet Pricing and Configurator”. O IPC carrega um conjunto de mecanismos que executam a funcionalidade de configuração de preços e produtos em uma variedade de cenários e aplicativos sap.
21) Quais são os componentes importantes do IPC?
Os componentes importantes do IPC são
- Sales Pricing Engine (SPE)
- Sales Configuration Engine (SCE)
- Motor de mercadorias grátis
- Listagem
- Motor de mercadorias grátis
22) Em tempo real o que consultor SAP CRM para?
Em tempo real, o consultor SAP CRM analisa os requisitos do negócio e, em seguida, configura o ERP.
23) É possível mudar ou um atributo organizacional dentro da Funcionalidade do Modelo de Organização?
Por meio do código de transação 00ATTRICUST, você pode alterar o código de transação. Esta área é uma tela de configuração principal do SAP, onde todos os itens excluídos não podem ser recuperados.
24) Como excluir parceiro de negócios?
Para excluir o parceiro de negócios, você pode usar BUPA_DEL e BUPA_PRE_DA.
25) Mencione onde na tabela você pode encontrar os endereços de e-mail de internet dos parceiros de negócios armazenados?
É na tabela ADR6 que você encontrará os endereços de e-mail dos parceiros de negócios armazenados.
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