Mestre de produtos SAP CRM: Hierarquia, categorias, tipos de conjuntos & Atributos

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Anonim

Conceito de mestre de produto CRM

  • SAP CRM fornece mestre de produto para o gerenciamento de produtos que fazem parte de diferentes processos de negócios em sua organização
  • Em termos de SAP CRM, Produtos são mercadorias objeto das atividades comerciais de sua empresa. Os produtos podem ser tangíveis, como um PC, ou intangíveis, como serviços como manutenção de PC
  • SAP CRM Product master pode ser usado para manter e recuperar todas as informações sobre os produtos que sua organização compra ou vende


Página do centro de trabalho para produtos

  • Funciona da mesma forma em todos os processos envolvidos nos três módulos do SAP CRM, ou seja, vendas, serviço e marketing
  • A função selecionada para acessar o mestre do produto na IU do CRM determina os tipos de produto que podem ser mantidos pelo usuário atual
  • SAP CRM suporta até seis tipos diferentes de produtos


Tipos de Produto

  • A seguir estão os tipos de produtos padrão SAP:
    • Material
    • Serviços
    • Garantias
    • Financiamento
    • IP
  • Destes tipos de produtos, IP e Financiamento são específicos da indústria
  • Exemplo de produtos:


Exemplos de acordo com os tipos de produto

  • SAP CRM suporta a sincronização de dados mestre de material ERP com mestre de produto CRM
    • O mestre de materiais ERP consiste em vários dados e visões. Algumas dessas visualizações não podem ser processadas no CRM. Em geral, apenas dados gerais, dados básicos e dados específicos de vendas podem ser transferidos para o sistema CRM
    • Além disso, alterações mínimas podem ser feitas no CRM se os dados do produto forem transferidos do ERP para o CRM
  • SAP CRM fornece funcionalidade para manter o relacionamento entre os produtos. Por exemplo, para um produto disponível, podemos ter peças de serviço, acessórios ou serviços, etc. Esses relacionamentos podem ser usados ​​na funcionalidade de Proposta de Produto
  • Na Proposta de Produto, o sistema lê os dados do Produto e usando certas propriedades como relacionamentos mantidos, ele propõe outros produtos que podem ser usados ​​na transação comercial
  • A seguir estão exemplos de tipos de relacionamento disponíveis que podem ser mantidos no sistema CRM:
    • Componentes
    • Serviços
    • Peças de Serviço
    • Concorrentes
    • Acessórios
  • SAP CRM também fornece funcionalidade para manter um produto como configurável


Janela de configuração do produto do aplicativo IPC

  • Neste caso, o produto contém variantes (podem ser consideradas como variáveis) que podem conter o valor atribuído durante a configuração do produto. Por exemplo, para um produto "Monitor", podemos ter uma variante para "Tamanho da tela" onde podemos atribuir um valor para o tamanho da tela durante a configuração do produto
  • As configurações de customização relacionadas à configuração do produto são mantidas nas configurações do SPRO
  • O aplicativo de configuração do produto no SAP CRM tem um front-end baseado em Java. Este aplicativo é denominado Internet Pricing and Configurator. Também está envolvido na configuração dos preços dos produtos no sistema SAP CRM
  • SAP CRM fornece funcionalidade para vincular este aplicativo IPC ao mestre do produto. Assim, para um produto configurável, podemos chamar o aplicativo IPC a partir do CRM Web UI
  • O produto mestre também pode ser mantido com SAP GUI usando as seguintes transações:
    • COMMPR01 - Mestre de Produto
    • COMM_HIERARCHY - Para manter hierarquias e categorias
    • COMM_SETTYPE - para manter os tipos e atributos de conjuntos

Hierarquias, categorias, tipos de conjuntos e atributos

  • SAP CRM permite a estruturação de produtos com a ajuda de categorias e hierarquias mantidas como parte do SAP CRM Product Master
  • Existem 3 hierarquias predefinidas principais no sistema SAP CRM
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Hierarquias personalizadas também podem ser criadas no SAP CRM de acordo com os requisitos do cenário empresarial. Da mesma forma, podemos criar categorias personalizadas para o mestre de produtos
  • As categorias podem ser organizadas em forma de árvore, de modo que uma categoria contenha outras categorias
  • Para manter as propriedades, os tipos de conjuntos são usados ​​nas categorias
  • Na árvore de categorias, uma categoria herda os tipos de conjuntos de categorias de nível superior
  • O Tipo de Conjunto pode ser atribuído a mais de uma categoria dentro de uma Hierarquia, mas apenas dentro da mesma Hierarquia. Ou seja, os tipos de conjuntos não podem ser atribuídos a diferentes hierarquias de produto
  • Assim, dentro do SAP CRM, o arranjo ou coleção dos Tipos de Conjunto são criados para manter dados específicos relacionados aos Produtos. Junto com isso, também podemos manter os tipos de relacionamento dentro das categorias
  • SAP fornece tipos de conjuntos padrão para dados necessários para as transações comerciais
  • Além disso, é possível criar tipos de conjuntos personalizados de acordo com os requisitos de um cenário de negócios. Esses tipos de conjuntos são atributos atribuídos que realmente armazenam o valor
  • A seguir constitui a definição de um atributo:
    • Tipo de Atributo
    • Comprimento do Atributo
    • Valor do intervalo
  • Assim, um tipo de conjunto é uma coleção de atributos e pode ser atribuído no mestre do produto a uma categoria e hierarquia.
  • Não é possível alterar a descrição de um Tipo de Conjunto atribuído a uma Categoria de Produto. Além disso, o sistema CRM não permite excluir os tipos de conjuntos atribuídos à categoria de produto. Uma categoria ou hierarquia contém propriedades representadas pela coleção de Tipos de Conjunto atribuídos a ela e herdados dos níveis superiores. Por exemplo, a seguir está um exemplo de categorias e tipos de conjuntos:


Hierarquia de produto, categoria e tipos de conjuntos


Hierarquia, categoria, tipos de conjuntos e atributos do produto

  • Neste, a categoria de nível mais alto é mantida como "Alta Tecnologia" e o "Conjunto 1" é atribuído como um Tipo de Conjunto
  • As categorias do próximo nível herdarão este tipo de conjunto (Conjunto 1) e também podem ter seus próprios tipos de conjunto atribuídos para dados adicionais
  • Os produtos podem ser atribuídos a qualquer uma dessas categorias. Os produtos atribuídos a uma categoria obtêm atributos dos tipos de conjuntos disponíveis, ou seja, os tipos de conjuntos da categoria atual e suas categorias de nível superior
  • Assim, na figura acima, a seguir estão os Tipos de Conjuntos disponíveis para o Produto "PC Padrão":
    • Conjunto 1
    • Set 3
    • Set 5

Produtos na IU da web

  • O Product Master no SAP CRM está integrado à IU da Web do CRM. Assim, dependendo da função usada para fazer login no aplicativo CRM, um usuário pode realizar a criação, modificação e exclusão do Product Master dentro da CRM Web UI
  • A figura a seguir mostra a página de pesquisa para os produtos


    Página de pesquisa de produtos

  • No bloco de atribuição de detalhes do produto, podemos ver os dados gerais mantidos para o produto
  • Principalmente isso inclui:
    • a unidade básica do produto
    • status do produto
    • Categoria Base
    • Caixa de seleção que indica se o produto é configurável


Bloco de atribuição de detalhes do produto

  • Há um bloco de atribuição separado para manter as categorias relevantes para o produto:
  • Além disso, existem blocos de atribuição genéricos como anexo disponíveis para o produto


Blocos de atribuição na página de visão geral do produto

Também podemos manter categorias e hierarquias na IU da Web do CRM:

  • Detalhes de hierarquia:
    • Neste bloco de atribuição, o detalhe do cabeçalho relacionado à hierarquia é mantido
  • Categorias:
    • As categorias atribuídas à Hierarquia podem ser vistas neste Bloco de Atribuição
    • Isso é mantido em uma estrutura de árvore, como vimos na seção anterior
    • Para cada tipo atribuído, podemos definir o tipo de produto
    • Também podemos manter a Família de Objetos para cada categoria
      • Um objeto é um objeto globalmente único que uma organização pode vender ou fornecer serviços para
      • Pode ser objeto tangível ou intangível
      • Família de objetos é outro critério para agrupar produtos
  • Tipos de conjuntos atribuídos:
    • Neste bloco de atribuição, os tipos de conjuntos podem ser atribuídos
    • Os tipos de conjuntos da categoria de nível acima são herdados automaticamente
    • Tipos de conjuntos herdados estão desabilitados neste bloco de atribuição


Hierarquia do produto com categorias e tipos de conjuntos atribuídos

Para a categoria selecionada, por exemplo "Desktop" na captura de tela acima, existem outros blocos de atribuição na página Visão geral da hierarquia, conforme mostrado abaixo. Também podemos manter os tipos de relacionamento para a categoria selecionada:


Blocos de atribuição (para a categoria selecionada) na página de visão geral da hierarquia do produto


Blocos de atribuição para manter os tipos de relacionamento (para a categoria selecionada) na página de visão geral da hierarquia do produto