O Gerenciamento de Serviços de TI, popularmente conhecido (ITSM), visa alinhar a entrega de serviços de tecnologia da informação às necessidades da empresa. O foco das ferramentas de ITSM é fornecer um serviço satisfatório ao usuário final.
Existem muitas ferramentas de ITSM disponíveis no mercado.
A seguir está uma lista com curadoria dos 29 melhores softwares de ITSM escolhidos a dedo com recursos populares e os links de download mais recentes. Esta lista de comparação contém ferramentas de código aberto e comerciais.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus é a suíte ITSM full-stack do amplo espectro de aplicativos de gerenciamento de TI empresarial da ManageEngine.
Características:
- O ServiceDesk Plus, com suas funcionalidades de ITSM avançadas, mas fáceis de usar, ajuda as equipes de TI e de suporte corporativo a fornecer serviços de TI de classe mundial aos usuários finais com eficiência e complexidade reduzida.
- O service desk vem em três edições - Standard, Professional e Enterprise, e está disponível em 37 idiomas diferentes.
- ServiceDesk Plus está posicionado como uma camada de nicho no 2020 Gartner Magic Quadrant para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
2) FreshService
FreshService é uma plataforma de service desk em nuvem pronta para ITIL. A ferramenta é capaz de oferecer uma gama de suporte de ITSM em qualquer escala para empresas de qualquer tipo ou tamanho. A ferramenta está disponível gratuitamente para um teste de 21 dias.
Características:
- Disponibilidade de aplicativos móveis
- Recursos para análise de causa raiz de incidentes
- Gerenciamento de problemas, projetos e configurações
- Portal de autoatendimento de ofertas
3) Central de atendimento
Service Desk é uma ferramenta de ITSM que ajuda você a monitorar e avaliar as tendências e processos atuais de TI. O software fornece soluções para serviços de suporte ao funcionário.
Características:
- Você pode gerenciar e priorizar tíquetes recebidos.
- Ele pode padronizar o processo de solicitação do funcionário.
- O aplicativo pode compilar hardware e software.
- Ele fornece um único local para enviar tíquetes.
- Você pode resolver problemas de TI e melhorar a produtividade da organização.
4) ServiceNow
Ferramenta de gerenciamento de serviços de TI ServiceNow. Esta ferramenta ITSM ajuda você a agregar serviços de TI em uma única plataforma baseada em nuvem. Oferece fácil interação com aplicativos legados.
Características:
- Oferece benchmark de desempenho em relação aos pares
- Ajuda você a transformar a velocidade e a entrega de TI
- Ofereça uma experiência de última geração aos funcionários
Link para download: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage é uma solução ITSM baseada em nuvem. Ele permite que você envie seus tíquetes por e-mail ou portal de autoatendimento. Isso permitirá que você mova as solicitações de tíquetes pelo "Ciclo de vida de problemas, mudanças e versões.
Recurso:
- Oferece uma longa avaliação gratuita
- Conecta vários serviços de toda a empresa, o que ajuda a aumentar a visibilidade para todos os usuários.
- Forneça soluções o mais rápido possível para que os funcionários possam voltar aos negócios.
- Gerenciamento fácil e eficaz de ativos de TI
Link para download: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM é um sistema ITSM versátil e repleto de recursos. Ajuda as organizações a aprimorar seus serviços e automatizar fluxos de trabalho em suas organizações.
Características:
- Permite enviar solicitações de bens e serviços, relatar problemas e verificar o status
- Ajuda você a rastrear e gerenciar o ciclo de vida de ativos de hardware e software suportados pelo service desk
- Simplifique a configuração e melhore a experiência
- Melhore os processos de ITSM gerenciando centralmente os itens de configuração, utilizando as informações associadas e visualizando os relacionamentos.
Link para download: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks oferece software para help desk, inventário e monitoramento de rede para departamentos de TI. Ele oferece uma versão gratuita suportada por anúncios que é perfeita para uma execução de teste e preço anual para remover os anúncios.
Características:
- Ajuda você a gerenciar o estoque
- Um único local para gerenciar todos os seus dispositivos
- Spiceworks atualiza automaticamente todo o seu software. Detecte software indesejado ou problemático em qualquer estação de trabalho e servidor Windows e Mac.
- Ajuda a definir suas varreduras de inventário quando você quiser com o scanner automatizado local
- Você pode personalizar o Spiceworks de acordo com a necessidade de sua organização.
Link para download: https://www.spiceworks.com/
8) Assistência de resgate
RescueAssist é um software ITSM que oferece uma plataforma de suporte robusta para cobrir toda a gama de necessidades ITSM. A ferramenta fornece o suporte mais abrangente e eficiente para seu PC e dispositivos móveis.
Características:
- Oferece suporte a vários monitores
- Fornece suporte seguro com recursos de segurança otimizados
- Crie um processo de suporte centralizado com APIs, SDKs e outras integrações.
- Você pode orientar remotamente os usuários finais na solução de problemas, resolução de problemas, configuração do produto, etc.
Link para download : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk é um software ITSM abrangente que oferece suporte a TI. A ferramenta está disponível como software local ou SaaS. Esta ferramenta ITSM está disponível em três modelos de preços. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Características:
- Disponível como software ou SaaS
- Relatórios e análises
- Conformidade de segurança de TI
- Gerenciamento de usuário e localização
- Despesa adicional para gestão de ativos
Link para download: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
O SysAid ITSM é uma ferramenta ITSM útil que inclui tudo o que você precisa para um gerenciamento de serviços de TI capaz. Inclui um poderoso módulo de gerenciamento de solicitações de serviço e incidentes.
Características:
- Ajuda a automatizar seus processos de central de atendimento, desde o registro de incidentes até a resolução
- Ajuda a sistematizar o gerenciamento de problemas e o fluxo de trabalho
- Permite que você crie e gerencie metas de nível de serviço e acordos de nível de serviço.
- Ajuda os usuários a redefinir suas senhas de domínio e desbloquear suas contas com segurança.
- Você pode personalizar o SysAid ITSM para atender às necessidades e requisitos específicos da sua organização.
Link para download: https://www.sysaid.com/
11) Software BMC
BMC Remedy é um software de gerenciamento empresarial digital desenvolvido especificamente para dispositivos móveis. O aplicativo está disponível no local ou em um serviço hospedado na nuvem.
Características:
- O Remedy ajuda a transformar notificações em ordens de serviço e atribuí-lo aos respectivos membros da equipe.
- Oferece capacidade de personalização detalhada para atender às necessidades exatas da organização.
- Você pode integrar pedidos de mudança de todos os departamentos da organização e facilita o processo de agendamento dos gerentes de projeto.
- Pode oferecer serviço baseado em nuvem, onde você não precisa se preocupar com a manutenção do servidor ou backup do banco de dados.
Link para download : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
A ferramenta iSupport permite que você gerencie Incidentes, Problemas, Mudanças, CMDB, Ativos, Conhecimento, Fluxos de Trabalho, etc. Software de Suporte duas edições (Gerenciamento de Incidentes e Service Desk). Oferece potência e flexibilidade para atender às necessidades de sua empresa.
Características:
- iSupport ajuda você a definir regras que podem ser agrupadas para formar fluxos de trabalho para processos usados com frequência
- Ajuda você a tomar decisões informadas sobre seus ativos existentes é fundamental para fornecer um serviço melhor e reduzir seus custos.
- Ajuda você a capturar a propriedade intelectual da sua empresa com a funcionalidade de conhecimento do iSupport.
- O iSupport ajuda você a se integrar com aplicativos de terceiros para importação e sincronização de dados.
- Oferece muitas opções de comunicação entre os membros da equipe de suporte e clientes
Link para download: https://www.isupport.com/
13) Central de atendimento inteligente
O Smart Service Desk é uma solução de ITSM flexível e fácil de usar que pode ser implantada por meio de Adquirido no local, assinatura. Você pode subtribuir para esta ferramenta para acesso local e assinatura na nuvem.
Características:
- Facilidade de personalização e administração sem a necessidade de programadores
- Catálogo de serviços abrangente que oferece suporte a modelos de incidentes ou solicitações
- Suporte de gerenciamento de conta única e multicamadas
- Despacho automático de tíquetes com fluxo de trabalho de negócios
- Personalização de faturamento de acordo com a necessidade do cliente
- Conversão automática de e-mail em tíquete
Link para download: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
O CA Service Desk Manager é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI especialmente projetada. Ajuda você a fazer com que cada momento seja importante por meio de uma experiência dinâmica. Isso permite que você ofereça um bom atendimento ao cliente sem a necessidade de se preocupar com processos ou métricas arrogantes.
Características:
- Ajuda os usuários empresariais a uma maneira simples de se conectar com a TI
- Oferece aos analistas informações contextuais para entender o estado completo de seu ambiente
- Ele ajuda as equipes de TI a obter uma abordagem produtiva para gerenciar serviços no mundo conectado.
Link para download: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
A NetZoom se concentra em fornecer soluções de software para profissionais de data center. Ele os ajuda a modelar, monitorar, gerenciar, acessar e controlar a infraestrutura de TI física, virtual e em nuvem.
Características:
- Insight baseado em análises
- Visualização Superior
- Versatilidade de integração
- Implementação em fases
Link para download: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM é uma solução de software de gerenciamento de serviços de TI multinível (ITSM) integrada. Ele oferece uma solução segura, confiável e escalonável que oferece suporte aos serviços de negócios de TI e às estratégias de crescimento de sua organização.
Características:
- Ajuda você a obter uma infraestrutura de serviços e TI confiável, o que permite aumentar a produtividade e a adaptabilidade na prestação de serviços
- Os melhores relatórios e painéis de gerenciamento
- Ajuda você a arrastar e soltar o fluxo de trabalho do processo e a criação de configurações e visualizações
- Suporte integrado para todos os processos ITIL
- Fácil integração com outros aplicativos de negócios de terceiros
- Amplo conhecimento e gerenciamento de configuração
Link para download: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistema de gerenciamento de incidentes
Um sistema de gerenciamento de incidentes é uma ferramenta que combina equipamentos, pessoal, procedimentos e comunicações. Todos trabalham juntos para fornecer as soluções de gerenciamento de tecnologia da informação mais eficazes.
Características:
- Rave Mobile Safety oferece um conjunto poderoso de ferramentas robustas de dados e comunicação para economizar tempo e salvar vidas
- Comunicação eficaz em uma situação de emergência
- Segurança pessoal em casos de uso múltiplo
Link para download: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Ferramenta de gerenciamento de serviço de dados
A ferramenta Nlyte ITSM ajuda você a conectar o fluxo de trabalho em vários ambientes. A ferramenta permite que você mantenha as informações de ITSM precisas, agilize processos, meça melhor a eficiência e os custos.
Características:
- Conecte-se às principais soluções de ITSM da Service Now, BMC, HPE e outras
- Oferece APIs abrangentes que permitem estender a funcionalidade pronta para uso para atender a necessidades específicas de negócios
- Aumente o valor e alcance de sua solução de gerenciamento de mudança de central de serviços
- Permite movimentos, acréscimos e alterações mais rápidos por meio do pré-planejamento para o gerenciamento do ciclo de vida do ativo
Link para download: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
O Cockpit IT Service Manager é um serviço de ITSM para equipes de TI. Ele ajuda você a cobrir todas as áreas de gerenciamento de sistema de TI. A ferramenta foi desenhada de acordo com as recomendações do ITIL.
Características:
- Incidentes de central de atendimento simplificados e solicitações e mudanças de problemas
- Oferece recursos como monitoramento de aplicativos e hardware
- Classificação e compartilhamento do mecanismo de pesquisa da base de conhecimento
- Permite que você gere relatório operacional diário e relatórios técnicos SAP
Link para download: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
A iET Solutions oferece as soluções de negócios mais flexíveis e abrangentes do setor. É uma ferramenta ITSM totalmente integrada e altamente configurável.
Características:
- Permite registrar e gerenciar incidentes.
- Ajuda você a detectar e resolver seus problemas permanentemente antes que afetem seus usuários.
- Oferecer suporte para gerenciamento e solicitação de mudança.
- Permite que você garanta um controle constante e preciso de sua infraestrutura de TI.
- Ajuda você a administrar todos os seus serviços planejados e operacionais.
- Garanta uma execução de lançamentos sem problemas.
Link para download: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvão
O sistema de central de serviços Alvao é uma solução de gerenciamento de serviços de TI amigável e integrada às tecnologias da Microsoft. Ele permite que você altere e selecione qual processo ITIL implementar.
Características:
- Ajuda você a lançar um próspero departamento de TI
- Aumente seu nível de governança de TI
- Ajuda o departamento de TI a fornecer serviços de qualidade
- Oferece gerenciamento de ativos de hardware
Link para download: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage é uma plataforma de automação de suporte ao usuário final. Essa ferramenta de gerenciamento de serviços de TI oferece uma abordagem multifacetada para reduzir tíquetes de suporte na origem e resolução proativa de tíquetes.
Características:
- Ajuda você a manter a conformidade e automatizar seus processos de alto volume.
- Permite que os usuários resolvam problemas complexos de máquinas e aplicativos com o clique de um botão
- Ajuda a remover problemas de TI automaticamente sempre que ocorrem
- Age de forma proativa quando qualquer um deles percebe algum problema
Link para download: https://www.anakage.in/
23) Local de trabalho gerenciado
O Managed Workplace é a primeira ferramenta de RMM a incluir uma avaliação de segurança integrada. Reduz o tempo gasto pelos técnicos em tarefas de rotina com planos de serviço padronizados.
Características:
- Relatórios Abrangentes
- Integre-se perfeitamente com aplicativos de terceiros, como VMware e HyperV,
- Monitoramento e alerta em tempo real
- Suporte de TI Remoto
Link para download: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda é outra plataforma de gerenciamento de serviços de TI de uso. Essa ferramenta ajuda as equipes de operações de TI e DevOps a detectar, investigar e resolver incidentes de TI de maneira mais rápida e fácil.
Características:
- Acesso fácil a percepções acionáveis
- Oferece visibilidade para KPI's operacionais
- Autonomia configurável para maior produtividade
- Você pode começar a usar o BigPanda na produção em apenas algumas semanas.
Link para download: https://www.bigpanda.io/
25) Gerente de serviço
O gerenciador de serviços do Hornbill é uma ferramenta ITSM com recursos completos para empresas de todos os tamanhos. Ajuda a implementar processos de gerenciamento de serviços em toda a organização.
Link para Download:
- Oferece uma forma colaborativa de trabalhar em seu local de trabalho
- Interface simples e fácil de usar
- Compartilhe o documento e faça upload para os membros da equipe.
- Certifique-se de seus projetos dentro do prazo e do orçamento.
Link para download: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft é uma ferramenta de gerenciamento de configuração e gerenciamento de serviços de TI. Ele fornece os melhores requisitos de gerenciamento de mudança e configuração da classe.
Características:
- Automatize a mudança e libere o gerenciamento
- Ajuda você a priorizar e programar o fluxo de trabalho
- Oferece desenvolvimento paralelo
- Trilhas de auditoria completas de conformidade de auditoria
- Reduza o risco de mudanças não autorizadas
Link para download: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz é um software analítico baseado em nuvem para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Ele oferece flexibilidade para alavancar a plataforma de Business Intelligence existente ou utilizar a plataforma de nuvem embutida.
Características:
- Dê o poder dos dados à sua equipe para fornecer melhor suporte para o seu negócio.
- Ajuda você a identificar lacunas e agir com mais rapidez.
- Rastreie e avalie metas individuais ou de grupo.
- Meça eficiência e produtividade.
Link para download: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
A ferramenta Nilex oferece soluções ISMT totalmente personalizáveis, responsivas na web e em dispositivos móveis. Ele permite o controle total sobre os processos de negócios.
Características:
- Permite que você lide com eficácia seus casos criados a partir de diferentes canais, como autoatendimento, e-mail, telefone, chat, etc.
- Gerencia projetos e tarefas para seus funcionários e permite que você acompanhe as etapas de trabalho e use o tempo para implementação.
- Coletar todos os contratos em um só lugar permite que você controle o acesso, monitore e obtenha renovação automática e lembretes.
- Negociar as expectativas entre a equipe de suporte e os clientes
- Melhore a experiência do usuário e maximize o efeito da coleta de dados de canais de mídia social.
Link para download: https://en.nilex.se/products
29) Valorização
Valuations é uma ferramenta ITSM eficaz que ajuda o service desk de TI a controlar e realizar todas as atividades de suporte com processos baseados em ITIL. Com a ajuda dessa ferramenta, você pode analisar e processar tickets de TI com eficiência.
Características:
- Entrada de relatórios de incidentes, consultas gerais ou solicitações de serviço
- Permite criar um ticket por autoatendimento, SMS, e-mail, monitoramento de eventos ou interface
- Ajuda a automatizar a classificação e o roteamento de tíquetes
- Permite que você resolva tíquetes com base no
acordos de nível de serviço concluídos
Link para download: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Gerenciamento de Serviços de TI Wolken
Wolken, ferramenta de gerenciamento de serviços, ajuda você a realizar mais e melhora a eficiência do seu negócio. A ferramenta ajuda você a garantir que as solicitações dos clientes sejam levantadas e rastreadas com eficácia.
Características:
- Oferece n recursos de IVR, gerenciamento de chamadas aprimorado e gerenciamento de agente eficiente.
- Ajuda a monitorar o desempenho do agente e a conclusão do SLA, e reconfigurar regras dinamicamente.
- Permite que você assuma o controle de seu ambiente de TI, vinculando ativos e solicitações de serviço com monitoramento abrangente.
- Melhorar a resolução, monitorar e classificar problemas
Link para download: http://www.wolkensoftware.com/
Perguntas frequentes
⚡ O que é ITSM?
ITSM visa alinhar a entrega de serviços de TI com as necessidades da empresa. A forma completa de ITSM é Gerenciamento de Serviços de TI.
❓ Por que usar ferramentas ITSM?
As ferramentas de ITSM ajudam a regular como os serviços de TI fornecidos em qualquer organização dependem do orçamento, processo, resultado, pessoas, etc. O foco das ferramentas de ITSM é fornecer um serviço satisfatório ao usuário final.
✔️ Quais são as características comuns do ITSM?
As características comuns do ITSM são:
- Ajuda a melhorar os processos de ITSM.
- Gerenciamento fácil e eficaz de ativos de TI
- Permite que você mostre os serviços de TI oferecidos aos usuários de suas diferentes contas.
- Simplifique a configuração e melhore a experiência.