Normalmente, todas as atividades de vendas (excluindo as atividades realizadas pela função de marketing) podem ser amplamente categorizadas em pré-vendas e pós-vendas.
O que é pré-venda?
Significado de pré-vendas antes das vendas. Em outras palavras, inclui todas as atividades ou processos executados para converter um lead ou cliente potencial em um cliente ou cliente pagante. O conceito de pré-venda aplica-se a todos os negócios que tratam com clientes e clientes para a comercialização dos seus produtos e serviços.
Atividades de pré-venda
Atividades de pré-venda são as tarefas realizadas antes de o produto ser vendido a um cliente. Essas atividades geralmente incluem prospectar e qualificar leads, pesquisa de produto, pesquisa de mercado, análise de dados, análise de cliente, fazer propostas de vendas exclusivas, gerenciar qualificações e propostas de negócios, etc. Essas atividades combinadas são realizadas para vender o produto.
Processo de Pré-Venda
Um Processo de Pré-Venda é um conjunto de atividades realizadas com o objetivo de converter um novo cliente ou ganhar um novo contrato comercial. Este processo começa com a fase de contato e termina quando o cliente é adquirido ou um produto é vendido. O fluxo do processo de pré-venda inclui tarefas como fazer propostas com base nos requisitos do cliente, demonstração do produto, etc.
Documentos de pré-venda
Eles são de 2 tipos 1) Consultas e 2) Cotação:
Consultas: Documentos de consulta são solicitações de informações do cliente sobre o produto (por exemplo, se o produto está disponível, custo do produto, data de entrega, etc.) O código T para consultas é -
- VA11 - Criar inquérito
- VA12 - Mudança de inquérito
- VA13- Display Inquiry
Cotações: este é um documento legalmente vinculativo para o cliente, para entrega de produto ou serviço ao cliente, o código T para cotações é -
- VA21 - Criar Cotação
- VA22 - Alterar Cotação
- VA23- Cotação do display
Suporte pré-vendas
Ele define o rastreamento dos contatos do cliente por meio de visitas de vendas, telefonemas, cartas e mala direta.
- Rastreamento do cliente: O pessoal de vendas rastreia o cliente.
- Campanhas de mala direta: o pessoal de vendas ou empresa organiza campanhas de mala direta para alcançar os clientes.
- Consultas por telefone do cliente: O pessoal de suporte de vendas responde às perguntas do cliente.
Atividades pós-vendas
Essas atividades incluem Agricultura, Gestão de Relacionamento e Suporte.