Introdução
Marketing é um módulo principal fornecido pelo SAP CRM além de Vendas e Serviços.
SAP CRM oferece diferentes recursos, através dos quais é possível implementar vários processos de negócios relacionados ao marketing.
- Esses recursos de marketing podem ser facilmente personalizados para corresponder aos processos de negócios específicos do cliente.
- Também semelhante a outros módulos de CRM, os recursos de marketing podem ser integrados com outros recursos do módulo de CRM e sistemas externos.
- Considerando a importância da interação com o cliente, todos os recursos de marketing do SAP CRM estão bem integrados com vários tipos de canais de entrada e saída:
- A análise de marketing SAP CRM fornece:
- conjunto robusto de análises em torno do cliente e produtos
- varia de relatórios básicos a análises avançadas
- modelos preditivos / pontuações
- capacidades de otimização
- A seguir estão os principais recursos de SAP CRM Marketing:
- Os recursos de gerenciamento de segmentos e listas são integrados por meio de uma ferramenta gráfica e interativa fácil de usar.
- Com essa ferramenta, o marketing do SAP CRM fornece recursos para importar dados externos, como listas alugadas ou adquiridas, e criar novos atributos do cliente
- As configurações de customizing para SAP CRM Marketing são integradas à transação SPRO, que pode ser acessada por meio do SAP GUI
Planos de marketing e gerenciamento de campanha
- Com SAP CRM, você pode visualizar seus projetos de marketing de três perspectivas diferentes:
- Calendário de marketing: para um determinado intervalo de tempo, ele fornece uma visão geral de todos os projetos de marketing
- Plano de marketing: fornece visão hierárquica
- Automação de campanha: Oferece visão de processo baseada em applet Java
- Como parte do projeto SAP CRM Marketing, temos elementos de marketing no nível de planejamento estratégico e tarefa / nível operacional.
- No Nível de Planejamento Estratégico oferece Plano de Marketing.
- O plano de marketing é para planejar um conceito de marketing concreto.
- Em um plano de marketing, é possível definir os objetivos estratégicos, como participação de mercado alvo, orçamento, etc.
- O número de elementos de marketing é usado para estruturar um plano de marketing na forma de uma hierarquia.
- O Plano de Marketing é uma alocação de cima para baixo para a marca, região e assim por diante.
- É possível atribuir uma ou mais campanhas a cada plano de marketing.
- Como Tarefa Operativa inclui Campanha / Promoção.
- As campanhas devem se concentrar na execução operacional.
- Em uma campanha, você pode definir:
- Características do evento, como datas, objetivos, táticas, etc.
- Parâmetros de execução como produtos, preços e assim por diante.
- Público-alvo como grupo-alvo ou segmento de clientes.
- Finalmente, inclui a execução da campanha.
- Para um plano de marketing e / ou campanha, nos dados gerais temos o tipo relevante.
- Este tipo se comporta como o elemento de controle no marketing.
- Ele ajuda a definir objetivos e táticas apropriados, juntamente com atributos padrão, como perfil de ação ou perfil de status.
- Para controlar isso, é possível definir a relação entre tipos, objetivos e táticas como parte da personalização do SAP CRM Marketing.
- Status padrão para marketing de CRM:
- Criado
- Aprovado
- Trancado
- Liberado
- No customizing permite definir os status do usuário e atribuir esses status ao determinado tipo (tipo de campanha).
- É o status do elemento de marketing atual (ou a combinação de todos os status) que determina a transação de negócios que pode ser executada para um elemento de marketing.
Um elemento de marketing tem seu próprio ciclo de vida, que começa quando é criado e termina com seu fechamento ou cancelamento.
- Durante esse ciclo de vida, o elemento de marketing passa por vários status do sistema.
- A organização de marketing é atribuída nos Dados Gerais de detalhes do plano de marketing e detalhes da campanha.
- Para um determinado intervalo de tempo, o Calendário de marketing integrado oferece uma visão geral de todas as atividades de marketing planejadas e em execução.
- É o ponto de entrada central para as atividades de marketing com base na tecnologia Adobe Flex.
- Ele oferece recursos para criar novos projetos de marketing e / ou reprogramar os existentes.
- Ele suporta o recurso de arrastar e soltar para certas funcionalidades, como alterar as datas.
- SAP CRM Marketing oferece suporte à atribuição em massa de produtos, grupos de produtos ou uma hierarquia de produtos para projetos de marketing em uma única etapa.
- Ele pode ser configurado por meio das configurações de personalização para atribuição de produto, atribuição de grupo de produto e atribuição de grupos de produto / Atribuir hierarquias de produto
- Os descontos podem ser configurados com base em produtos e parceiros usando os conceitos de preços:
- O procedimento de determinação de parceiro pode ser usado para trabalhar com parceiros em um objeto de marketing.
- No caso de campanha, é possível tornar o procedimento de determinação de parceiro dependente do tipo de campanha.
- O procedimento de determinação de parceiro e sua atribuição a um elemento de marketing são atualizados no customizing do SAP CRM.
- Para parceiros de negócios envolvidos na campanha, "Partes envolvidas" é o bloco de atribuição disponível na IU da web.
- Em uma campanha, também podemos manter o canal de comunicação que representa o meio de comunicação a ser usado para esta campanha específica
- A lista possível de meios de comunicação pode ser atualizada no customizing.
- É possível realizar a execução da campanha com base no método de comunicação preferido (e-mail, telefone e assim por diante) do usuário.
- Para isso, os dados mestre BP devem ser atualizados com o método de comunicação preferido.
- Caso o método preferido não seja mantido, métodos de backup baseados em prioridade podem ser definidos; por exemplo, telefone primeiro, depois e-mail, carta, fax e assim por diante.
- Condições que devem ser cumpridas antes de executar uma campanha por e-mail:
- Deve existir uma campanha
- Deve existir um grupo-alvo
- Deve existir um formulário de e-mail
- O endereço do remetente é necessário para enviar os e-mails
Segmentação
- A segmentação inclui os seguintes principais processos relacionados ao marketing:
- Criação de atributos para segmentação de parceiros de negócios
- Manter fontes de dados para segmentação
- Modelador gráfico: uso, fluxo de dados, integração
- Criando a base de segmentação e realizando a eliminação da duplicação
- Você pode criar atributos de marketing para caracterizar parceiros de negócios.
- Diferentes fontes de dados para segmentação e grupo-alvo
- Também é possível definir a fonte de dados para construir grupos-alvo.
- Os grupos-alvo podem então ser usados com atividades de marketing para abordar um determinado grupo de clientes ou clientes potenciais.
- Os atributos podem ser a mesma afiliação regional, o mesmo hobby, a mesma quantia de dinheiro gasta durante os últimos meses e assim por diante.
- Processo de segmentação de parceiros de negócios:
- Os grupos-alvo são criados usando a segmentação.
- O construtor de segmentos é usado para a segmentação.
- Modelos de segmentação:
- Não precisa ter grupos-alvo ou segmentos atribuídos
- Ele pode ter subconjuntos dentro dele
- Segmentos:
- Um segmento é atribuído a apenas um modelo de segmentação
- Os grupos-alvo não estão atribuídos a ele
- Para atribuir um segmento a um modelo de segmentação diferente, ele deve ser recriado por meio de cópia
- Grupo alvo:
- Só pode ser atribuído uma vez
- O planejador de marketing pode usar apenas grupos-alvo ativos
Emails personalizados
- O correio personalizado pode ser usado para enviar informações de marketing personalizadas aos membros dos grupos-alvo.
- O aplicativo criador de formulários pode ser usado para a comunicação personalizada por meio do seguinte canal de interação:
- E-mail (Texto Simples ou HTML)
- SMS
- Fax
- Usando a ferramenta de criação de formulários de e-mail, é possível:
- Personalize as mensagens para os membros da lista de destino
- Atribuir formulários de correio a listas de alvos de campanha
- Incorpore links (URL) para sites em e-mails gerados
- Insira linhas de assunto dependendo das condições
Formulário de Correio :
- Usado para definir o layout e o conteúdo das informações
- Pode ser usado para campanhas de marketing direto
- O editor integrado pode ser usado para inserir texto ou código-fonte HTML
- Suporta controlar a formatação do formulário de correio
- Permite inserir gráficos e anexos
- Você pode definir o canal de comunicação para o qual ele precisa ser usado
- É possível definir o valor padrão
- Ele suporta modo de layout e modo de código-fonte
- O contexto do atributo pode ser definido para preencher os dados dinamicamente no formulário de correio
- Ele suporta blocos de texto condicionais, ou seja, o conteúdo final gerado pode ser produzido a partir de vários blocos de texto
Automação de Campanha
- Este processo é usado para criar campanhas com base em critérios predefinidos de forma que sejam executados sem nenhuma ação manual.
- As condições predefinidas podem ser baseadas em um cronograma, respostas do cliente, outras relações de campanha, etc.
- A automação de campanha pode ser usada para:
- automatize suas campanhas de marketing de várias ondas em vários canais
- modelar processos de campanha recorrentes
- prossiga com a campanha automaticamente sem ação manual
Elementos da modelagem do processo de campanha:
- Campanha
- Descreve o nó inicial de um processo de campanha
- Um processo de campanha contém exatamente uma campanha
- Elementos de campanha
- Etapas individuais em um processo de campanha
- Podem ser criados dentro da modelagem de processos são
- Retrata um ponto de ação dentro de um processo de campanha
- Nó de Decisão
- Controla as etapas de acompanhamento que são realizadas quando uma resposta é recebida de um cliente ou cliente potencial
- Elemento de Otimização
- Otimiza a campanha para probabilidade, levando em consideração as restrições de negócios
- Nó Conector
- Usado para pular para outra campanha "acionada por evento"